Top Solutions

פתרונות לניהול העיר

תפיסת הפתרון של טופ סולושנס לניהול ערים ממקמת את התושב במרכז. התושב, הוא הלקוח אשר סביבו מנוהלת מערכת לשיפור פני העיר והשירות. הפתרון לניהול ערים ומועצות אזוריות מאפשר לנהל תהליכים שונים באמצעות תשתית אחת ולספק מענה מקיף לתושב ולמחלקות השונות.

פתרונות טופ סולושנס לניהול עיריות ומועצות מקומיות, הינם פתרונות ענן המאפשרות עבודה בכל זמן ומכל מקום גם מהנייד עם יכולות התממשקות לכל מערכת מידע אחרת. המידע כולו מתנקז לדשבורד ניהולי בו התושב במרכז ומסביבו כל המידע אודות האינטראקציה שלו עם הגוף המקומי.

• פניות/תלונות הציבור – מערכת המאפשרת קליטה של פניות הציבור ב omni channel, שיוך הפניה למחלקה / איש צוות הרלוונטים, ניהול המשימות הנגזרות מהפניה וסגירת מעגל טיפול באמצעות סקר/משוב
• ניהול תוכניות עבודה – מחשוב תהליכי עבודה הנגזרים מתוכניות העבודה השנתיות של העיריה /מועצה. כלי עבודה טכנולוגי למעקב אחר ביצוע ויישום התוכניות, ניצול התקציב והמשאבים.
• ניהול איכות השירות – באמצעות סקרים רציפים המודדים ומנטרים את כל נקודות המגע של התושב עם העיריה/מועצה ניתן לזהות בעיות במחלקות שונות בזמן אמת, לייעל תהליכים ולשפר את השירות מול התושבים.
• ניהול משימות וקבלת החלטות – כלי לניהול משימות הארגון מלשכת ראש העיר ועד אחרון העובדים. כולל משימות חוץ ארגוניות, משימות המופצות גם לגורמי חוץ . ממשק ידידותי ונוח הפועל בסביבה הטבעית של תוכנות ה OFFICE.
• תוכניות חירום –ניהול מצב חירום. – BCP – ניהול ממוחשב על תוכניות חירום המנוהלות במערכת כמשימות המחולקות ל 3 שלבים:
  • ניהול בשגרה -ציק ליסט ממוחשב של בדיקות בשגרה למניעת סיכונים והתמודדות עם כל תרחיש.
  • הפעלת תוכנית חירום – משימות מתוזמנות על פי תרחיש להתמודדות במקרה אירוע חירום.
  • חזרה לשגרה – תוכנית התאוששות לטובת חזרה לשגרה.
• ביקורת פנים – פתרון ממוחשב באמצעותו ניתן להגדיר, לתכנן ולבצע מעקב אחר תהליך הביקורת בשלבים.

הפתרון מיושם בעיריית ירושלים, עיריית תל אביב, עיריית ראשון לציון ומועצה אזורית גזר.